Não. Não vou falar de sites de relacionamentos. Já passei desta fase…rs Vocês vão entender o bom sentido deste título no decorrer do texto… Seguinte, para começar: como você encantou seu cliente hoje? Hã, nem sabe o que é isso?? Tá brincando? Como você quer fugir da concorrência, meu caro? Me conta o seu segredo, vai! Enquanto você não conta o seu, eu vou contar o meu, ou melhor, nem é segredo, é uma reunião de idéias que tive com uma porção de amigos que fiz estes últimos meses.

Lá em 1995 nasciam as primeiras lojas virtuais do Brasil e a Livraria Cultura foi pioneira (sou suspeita para falar deles, fã é pouco!) e de lá para cá o avanço foi grande, as plataformas estão cada vez mais robustas, os webdesigners cada vez mais malucos e os clientes cada vez mais corajosos para gastar na rede. Detalhe: a mulherada já ganhou a parada. Gastar é com a gente mesmo!

Porém reparem numa coisa curiosa: a maioria das lojas são praticamente iguais. Mudam-se os menus de lugar, um banner ou outro, um frescurinha aqui, outra ali, um chat online, um pop-up sem-vergonha, mas no fundo são todas focadas em uma coisa só: “Comprem de mim, comprem de mim”, “Eu só quero vender”. Logo de cara você tem contato com uma porção de produtos, promoções de todo tipo, cores e mais cores, o vermelho é o predileto e muitos dizem: “É porque chama a atenção”!

Afinal, “se o site da Americanas é todo assim e eles ganham um dinheirão, eu também posso ganhar”… Tsi tsi tsi. Doce ilusão. Enquanto a maioria das lojas continuarem a copiar o modelo dos outros, a Americanas e o Submarino continuarão a tomar conta de 70% do mercado online. Não critico o modelo deles, quem sou eu (meu faturamento ainda não permite), apenas reconheço que são originais. O modelo é deles e ponto. Eles gostam de ter uma loja assim, como descrevi logo acima.

Mas e vocês? A loja que estão planejando ou que já possuem e querem reformular, ela reflete o que vocês são ou é uma cópia dos modelos que todos já estão cansados de usar? Tá, uma cópia “customizada” ou “melhoradinha”… Algo como beijar a Roberta Close… é cópia, mas parece um mulherão, né? (Ou pelo menos já foi…rs)

Muita gente me pergunta o que fazer para brigar com os preços dos grandes varejistas online e eu digo: pare de brigar!!! Você é pequeno meu caro, vai apanhar até morrer! Gente pequena precisa apelar para a criatividade e principalmente para o encantamento… Faça pelo seu cliente tudo aquilo que o grandão promete e não faz. E isso ainda será pouco, pois entregar no prazo, atender bem e blá blá blá, é simplesmente básico.

Você precisa superar as expectativas dele. O cliente precisa digitar o seu domínio ou achar seu link no Google e ao entrar no seu “recinto” fazer assim ó: “Uau”!!!  “Ah, mas isso é caro!, “Essas idéias são legais, mas custam muito” É nada! Segue agora uma listinha de idéias (De graça ou baratinhas) para vocês colocarem em prática ontem:

  • Tenham um blog!!!! Essa dica já virou clichê… Mas é fato: conversem com seus clientes, permita que eles possam interagir com você e sua equipe. Há várias plataformas gratuitas como Blogspot e WordPress. Em minutos você está com um blog pronto para bater-papo com quem mais te interessa: seus clientes (vulgo pagadores das suas contas).
  • Tenha uma rede social. Sabia que você pode ter uma rede como o orkut só sua? É muito chick! Basta cadastra-se no Ning e fazer como a AgênciaClick. É grátis também! Nesta página a agência fala de tudo o que importa sobre a empresa, fala sobre o que eles fazem e como fazem. Toda a equipe está cadastrada lá e todo mundo que gosta da Click ou é cliente, fornecedor, parceiro, fã, enfim, todo mundo pode se cadastrar e interagir. Lá um cliente troca figurinha com o outro e assim por diante.
  • Promova encontros pessoais. Isso mesmo, marque encontros pessoais com os grupos que fazem a sua empresa crescer. Isso demonstra o quanto você se importa com a opinião deles… Mas não pode ser de qualquer jeito. Defina temas do interesse das pessoas. Ex: você vende roupas infantis na rede e pode promover encontros de mães blogueiras para trocar dicas sobre a saúde dos pimpolhos. Mãe adooooora exibir e falar dos seus filhotes e de como elas são mamães perfeitas e zelosas. Outro exemplo: você é dono de um SexyShop online e pode marcar encontros de clientes para participarem daqueles cursos de sensualidade com a Nelma Penteado (Eu querooo!Rs)
  • Faça da sua loja um ponto de referência. Não fique limitado a oferecer apenas informações técnicas dos produtos. Eduque seu cliente. Desenvolva artigos ou vídeos que o ajudam a utilizar determinado produto ou serviço da forma mais didática possível, onde até uma criança de 2 anos pode entender. Lembram do post sobre a garotinha usando o IPhone? Então, por exemplo, se você vende hospedagem, porque não explicar tim-tim por tim-tim tudo sobre hospedagem para o seu cliente? Porque não convencê-lo do quanto é importante escolher um bom serviço de hospedagem para a segurança do negócio? Se você oferece este tipo de ajuda ao cliente, ele te retribui com recomendações do tipo “Aquela empresa manja de tudo sobre tal assunto” e você torna-se referência no assunto. E qual a consequência disso??? Vendas! Afinal, as pessoas agora confiam em você e o que você vende na internet, não é confiança? (Isso meu amigo-cliente Ronaldo da WIW já aprendeu, vocês podem conferir…)
  • Dê a sensação de que ao entrar em sua loja virtual, o cliente está entrando em sua casa. Você é pequeno. Você pode. Não precisa ficar fazendo tipo ou pose de empresa grande e se fizer pega até mal. Crie uma linguagem gostosa com seu cliente, como quem fala com um amigo e queira de fato torna-se amigo dele. Lembre-se do aniversário dele porque você o conhece e não porque quer que ele compre mais. As pessoas percebem a diferença entre as duas coisas. Desista daquele blá-blá-blá chato como “ Mais de X anos no mercado, são frutos de um serviço diferenciado e inovador investindo em equipamentos modernos, profissionais capacitados, preservando o meio ambiente, investindo em segurança.” Ou seja: MAIS DO MESMO. Parta para outra. Traduza tudo isso para: “Os X anos de experiência que minha empresa possui podem servir para te ajudar a resolver tal problema…”
  • Levante a bandeira da independência. Repare bem nas perguntas que te fazem por e-mail ou pelo chat e assegure-se de que aquelas informações solicitadas estão no site, provavelmente não estão e se estiverem, devem estar escondidinhas. A cada ocasião como esta, desenvolva uma forma daquele cliente, quando voltar, achar a informação que deseja, o mais rápido possível e assim, ele fica mais livre, menos dependente para comprar e você diminui seus custos operacionais.
  • Tenha um produto ou serviço inusitado. Focado numa necessidade do cliente que às vezes nem ele sabe que tem. Querem uma idéia legal? Acessem o eMeias. Eu bato palmas para a dupla que criou este conceito. Muuuuuuito bom!!! Eles oferecem até Test-Drive!!! Detalhe: são filhos do QuebraTudo, assim como eu.

Tudo o que eu disse pode se resumir ao fato de que nos negócios, não falamos de empresas com empresas ou de pessoas com empresas, tratamos de pessoas com pessoas. Empresa é CNPJ. Quem assina contrato é gente. Gente gosta de ser bajulada, conquistada, afinal o que o ser humano mais quer é se sentir importante para alguém. E isso vai ficar cada vez mais forte com o aumento da mulherada comprando na rede (Homens, vocês estão perdidos, nem aqui os deixamos em paz…hehehe).

E contra a concorrência só há uma solução: seja original e acima de tudo um conquistador. Porém não um conquistador barato, mas sim o tipo de sujeito que liga no dia seguinte, que faz o pós-venda, entende? Que cuida do que tem…

Bom, por hoje é só.

Abraços UpaLupas apaixonados…rs

OBS: Visitem o Jumpcast, idéia do meu futuro amigo

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